Solicitud de eliminación de datos

Esta página corresponde a la aplicación Gestor Pro Clientes, publicada en Google Play por el desarrollador Maki LLC (contacto: makillc2026@gmail.com).

Gestor Pro Clientes es un portal para clientes de negocios que usan Gestor Pro. Tus datos de cuenta los administra principalmente tu proveedor de servicios. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos.

Pasos para solicitar la eliminación

Opción recomendada — contacta a tu proveedor: pídele que elimine o desactive tu acceso al portal y los datos asociados a tu cuenta (teléfono, PIN, ficha, mensajes y archivos del chat).
O escribe a soporte de la app: envía un correo a makillc2026@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos — Gestor Pro Clientes» e incluye:
- Tu número de teléfono registrado en la app (con código de país).
- Nombre del proveedor o negocio que te dio el acceso (si lo conoces).
- Confirmación de que deseas eliminar tus datos del portal.
Verificación: podemos pedirte datos mínimos para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de procesar la solicitud.
Plazo de respuesta: intentaremos responder en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud verificada.
En tu dispositivo: puedes cerrar sesión en la app (Opciones → Cerrar sesión) para quitar la sesión local. Eso no borra por sí solo los datos en el servidor.

Datos que se pueden eliminar

Tras una solicitud verificada y coordinación con tu proveedor, se puede eliminar o desactivar, según corresponda:

Número de teléfono y acceso al portal (PIN / credenciales).
Nombre y datos de ficha publicados por tu proveedor (servicios, vencimientos, accesos).
Mensajes de texto del chat de soporte.
Imágenes y audios que hayas enviado en el chat (comprobantes, mensajes de voz).
Token de notificaciones push (FCM) asociado a tu dispositivo.
Identificador de sesión (Firebase Authentication) vinculado a tu cuenta de portal.

Datos que pueden conservarse

Registros del proveedor: tu proveedor de servicios puede conservar cierta información por obligaciones legales, contables o contractuales ajenas a esta app (por ejemplo, historial de pagos fuera del portal). Debes consultarlo directamente con él.
Copias de seguridad técnicas: restos en copias de respaldo pueden tardar hasta 90 días en eliminarse por completo de sistemas automáticos de respaldo, salvo que la ley exija un plazo distinto.
Logs técnicos anonimizados: registros de servidor sin identificación personal directa pueden conservarse por seguridad y diagnóstico por un periodo limitado.

Períodos de retención habituales (sin solicitud de borrado)

Datos de cuenta activa: mientras tu proveedor mantenga tu acceso al portal.
Sesión en el dispositivo: hasta que cierres sesión o desinstales la app.
Token FCM: hasta que cierres sesión, desinstales la app o se invalide el token.

Más información

Consulta también nuestra Política de privacidad y los Términos de uso de Gestor Pro Clientes.